第一部分、目的：為了更好地緊急救援、更有效的預防和減少各類事故的發生，特修 訂本制度。
第二部分、范圍：本規定適用于區域公司所屬管理的各 4S 店。 第三部分、總則：
1、各公司根據本制度要求，整理、訂立本單位的夜間值班制度細則，并進行全員宣 貫；
2、切實落實夜間值班制度是對企業資產高度負責的體現，因此各公司安全管理機構 和售后服務機構要對制度的實際執行情況進行監督，以保證正常的經營秩序和良好的社會 形象；
3、值班記錄要有可追溯性。 第四部分、細則： 1、值班安排：
1.1、值班時間：下午下班至次晨上班；
1.2、值班人員：本單位在冊的售后人員2 名（實習生除外）;專賣店和維修站分離包 括在異地設立展廳的，專賣店有1 人值班(由園區保安代管的，不安排值班的，要明確值 守責任)，維修站要有2 人值班（有自己保安的或園區有統一保安的，也要安排值班）；
1.3、值班地點：維修站。具體地點根據各公司情況，以均衡兼顧、方便觀察巡視為 原則；
1.4、值班就餐：替換就餐，每次就餐不超過30 分鐘，如外出就餐，值班人員要在夜 間值班表上登記，填寫外出和回來時間，并由同班人員值守兼顧，嚴禁空崗；
1.5、值班用餐費用：每人每天不超過20元；
1.6、值班記錄：各公司應有值班排班表；有值班情況記錄（見附件一）；值班記錄 表保存期不少于半年；
1.7、值班領導：各公司總經理和維修站長為值班總負責人，輪流排班；負責夜間值 班制度的監督落實，并作為值班人員重大事件請示的直接領導。
2、值班要求：
2.1、每天下班時，各崗位向部門負責人（或部門最后1名離開的員工）就本崗位當天 工作、設施設備、安全狀況、注意事項進行交接；各部門負責人（或部門最后1名離開的

員工）就安全狀況向當天值班人員交接，將需說明的情況及注意的事項填寫在值班記錄上
（如果沒有需要交代的事項，各部門負責人或部門最后1名離開的員工需在值班記錄表上 簽名）；
2.2、值班人員要對區域內的門、窗、水、電、車輛設備周邊環境加班作業以 及記錄中載明的其他事項逐一檢查核實，并填寫在值班記錄中；異地設立展廳無人值
班的，工作人員下班時，仔細檢查門、窗、水、電、辦公家具及其它設施設備，檢查情況 要在當日工作日志中記錄；
2.3、非本單位人員、非工作時間、非業務原因，嚴禁進入公司；
2.4、公司救援電話及值班人員手機電話保持暢通，嚴禁用公司電話聊天；電話占線 時間不能超過5 分鐘；值班人員接打電話使用規范的禮貌用語和品牌話術；所有接打電話 及業務事項要在值班記錄上做出簡明登記；
2.5、嚴禁喝酒、賭博；禁煙區禁止吸煙，保證值班區域整潔；不準燒烤、熱煮食物； 不準使用違規電器；不準動用明火；禁止在房間里或客戶休息室里看電視或上網；
2.6、公司下班后，值班人員要立即上崗，值班人員不允許晚上在售后加班；售后晚 間加班要有完整的派工單，派工項目、加班人員、車號、車型等在值班記錄上要求記錄完 整；
2.7、公司試乘試駕車、業務車、救援車輛按規定停放在公司指定地點；值班人員必 須掌握本公司車輛的數量和車號（由各公司XX負責人把本公司車輛明細書面告知值班人 員）非工作時間外出救援，值班人員一要電話請示服務經理（有本單位保安的，必須由公 司值班保安接聽電話），同意后填寫《救援車審批使用登記表》方可出車，值班人員需在 第二天上班后補辦審批手續，并把《救援車審批使用登記表》和車鑰匙交還給保管人；二 要求在值班記錄上注明；
2.8、夜間值班區域禁止大功率和多燈照明；廣場照明應在20:30 之前關閉；無人的 房間或公共區域要求熄燈；在沒有救援任務情況下，值班人員在22:00 熄燈休息；
2.9、值班人員應配備巡視照明器具，值班期間，應安排不少于2 次巡檢，并記錄巡 檢的時間和巡檢的情況；救援人員及車輛如離開公司要在門衛登記，并提醒保安兼顧售后、 展廳安全；
2.10、值班人員注意自身安全，提高防范意識。夜間陌生人來訪，同崗人員共同接待， 問明來意，確屬客戶求援的，才能開門；遇有緊急情況或其他意外事件，應立即向公司總 經理和維修站長匯報；屬于治安消防類事件時，要同時撥打緊急求援電話；

3、督查：
3.1、各公司辦公室或XX部門在次晨要檢查值班記錄并在夜間值班記錄表上檢查人 處簽名，將需要處理的事項立即反饋至對應管理部門；
3.2、為保證值班制度的落實，各公司應建立電話查崗和現場查崗（現場查崗各公司 每周必須安排3次中層以上領導查崗，并在夜間值班記錄表上簽名，注明檢查時間、檢查 情況等）；區域公司XX部對于本制度及各公司的細化條款的執行情況進行不定期抽查；
3.3、對于違規違紀的處罰條款，當用于自檢時，作為參照依據；當作為區域XX部 抽檢處罰時，則作為必然依據；（見附件二）
4、本制度由區域公司XX部負責解釋。
5、本制度自2012年10月1日修訂執行，XX區域原有的夜間值班制度作廢。

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