池州供電公司系安徽省電力公司下屬中二型供電企業，處于安徽電網的南部末端。在幾個集控站中翠微集控中心是池州供電公司最大的一座集控站，也是一座唯一的近郊集控站。管轄一座220kV變電站、四座110kV變電站和四座35kV變電站。主變容量共計476MVA，是池州電網的主電源，擔負著池州市區及近郊的供電任務。中心現有員工23人，主要負責所轄各站設備運行監控、倒閘操作、巡視和維護、事故處理等任務 。

翠微集控中心自成立以來根據近郊集控站的特點和規律，在上級領導的支持和指導下一直積極在“管理精細、反應迅速”的路上探索。主站池州變從一個“三星級”變電站，成為系統內管理水平較高的“五星級”變電站。

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一、“近郊集控站的班組精細化管理”的背景

精細化作為現代工業化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業在20世紀50年代提出的?！疤煜麓笫?，必做于細?！卑殡S著企業改革與發展，精細化成為我國企業必須邁過的一道坎，也是持續改進電力生產班組管理水平的必由之路。

翠微集控中心是池州供電公司唯一的一座近郊集控站。它有著其獨特之處。

1、工作量大。年售電量達13億多。九個站的操作、預試工作量大。一年的操作票有600多份，辦理的工作票一年有370余份；一年處理開關跳閘等事故約80余次。巡視、維護量大。

2、安全壓力大。工作量多自然帶來了安全壓力的增大。僅監控九個站的各種信號，就如履薄冰生怕漏掉一個信號。雷雨季節僅一個小時就有一仟多條信息。巨大的壓力使得有些崗位無人競爭。

3、地位重要。城區重要用戶多，又關系到千家萬戶的生活和生產。近郊集控站不僅生產任務重，還與優質服務息息相關。轄區內有機場、汽車站、火車站、齊山開發區、江口工業園等重要用戶。有時，翠微集控中心穩住了，一定程度上也就穩住了池州供電公司的一半江山。

4、人少、站多。未搞集控模式時的粗放型管理下，一座220kV變電站一般需定員12人；一座110kV變電站一般需定員7人；一座35kV變電站一般需定員6人；合計62人。在班組精細化管理的集控模式下目前僅有23人。有時感覺人手特別緊張。但全部具備大專以上文化程度。人員總體素質較高。

5、季節性、突發性工作多。工作安排隨著天氣、季節性不同而有所變化。突發性工作多。經常有幾個站同時工作時，光靠當班的幾個人不夠。但翠微集控中心緊靠城區，交通便利。本部池州變座落于銅九鐵路與蕪大高速公路交會處的齊山工業園區附近離主城區的公司總部僅6公里。

面對困難，如何利用優勢？如何迎接挑戰？翠微集控中心在各級領導的指導下轉變觀念，將資源重新整合，工作重新合理分配。對“近郊集控站的班組精細化管理”之路進行了積極探索。

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二、“近郊集控站的班組精細化管理”的主要內容和做法

精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由。近郊集控站班組精細化管理不能只是簡單的關注細節，片面地注重量化，而是從班組建設和系統的角度出發，抓好那些既能給企業和員工帶來效益的關鍵環節。

（一）、解放思想、大膽破立，建立良好的制度和運轉機制

（1）建立自己的、適用的制度

制度是行動的規范，是行動的準則，是工作的保證。作為一個管理日趨成熟的班組，這就需要一套行之有效的制度和良好運轉的機制。我們在原有制度基礎之上通過不斷完善，或建立的新制度。為了讓它更一步接近實際，更具有操作性。我們數易其稿共出臺通用制度14個，個性制度6個基本涵蓋了生產、安全和內務等工作的各個方面。這些制度圍繞著翠微集控中心的工作有著鮮明的個性。

總之，通過制度能讓大家該做什么，怎么去做。讓大家明明白白，做到心中清楚，同時又有章可循，使得在確保生產的同時又極大的提高了工作效率。在制度具體執行時注重體現在制度面前人人平等；注重體現在工作的每一個環節；制度執行最終在月度績效考核中得到反映。在執行時還注重體現制度的剛性和權威性。

這些管理措施的推出符合當前近郊集控中心的實際情況，為班組管理進一步前進鋪平道路。

例如針對日常工作中的兩票（即工作票和操作票），我們嚴格規定必須經過自查，自查完了還要由在值值長審查。層層檢查，嚴格把關，力求無遺漏，無錯誤。

又如，設備巡視管理是我們集控中心日常工作重要一部分，我們就制定專門的設備巡視管理制度，規定各站每周巡視次數、要求制定每周巡視的具體安排、按時做好巡視記錄、以及發現問題的處理流程。

（2）從實際出發，實行高效的運轉機制

翠微集控中心成立之初是一天一倒班。很多工作就要橫跨兩個班了，不利于工作的連貫性。如果交待不清或對全盤不了解，就可能發生一些錯誤、甚至導致誤操作的可能出現。經過調研我們及時推出48小時工作制。這樣從理論上說就解決了一半的工作在本班內完成。同時，節約了一半的交接班時間，提高了工作效率。一開始，交接班左右的操作都是下一個班操作。同樣存在上述危險點。我們也及時將交接班左右的操作改由交班的操作。這樣基本保證所有的操作都在本班內完成。從而從機制上消除了一些安全上的危險點。

翠微集控中心點多面廣。有時一操作，要三、四幫人，人手不夠。為此，我們根據近郊離城近，交通方便，人員總體素質較高制定了機動值制度。將人員分為三值。一值上班、一值機動、一值休息，循環進行。對手機通訊、出勤管理、處理預案一一細化，形成文字。使大家心中有數，做到了“招之即來、來之能戰、戰之能勝”。

經過一段時間的磨合期過后，管理要向深處發展。我們的思路是要充分發揮近郊的優勢，從實際出發，把工作的難點、重點都擺出來，再找出相應的好的管理方法。最終推出了新的上班模式。此方案是對近郊集控站上班模式的一種創新。

（1）、方案：將日常工作分為本站和受控站兩部分。將每天上班的人員分為運行班和白班兩部分。

運行班安排4人，負責本站的操作、辦票和事故處理，負責各站的監盤、負責開操作票、及須在本站記錄的各種紙質和微機記錄。

白班安排4-5人，負責其它受控站的巡視、衛生維護以及操作、辦票和事故處理，負責外出工作須做的各種紙質和微機記錄。

再加上2個班長，每天多時有10余人，少時也有4人，應該能夠應對各種工作。

（2）、上班時間及安排

??? 運行班4人，上班時間為48小時。白班4-5人，上班時間為早八晚五，晚上回家休息待命人員及班次安排如下圖運作：

?	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
A	√	×	⊙	×	×	√	×	⊙	×	×
B	×	√	×	⊙	×	×	√	×	⊙	×
C	×	×	√	×	⊙	×	×	√	×	⊙
D	⊙	×	×	√	×	⊙	×	×	√	×
E	×	⊙	×	×	√	×	⊙	×	×	√

圖中，√為上運行班；×為休息；⊙為白班。

4名值長，11名主值，6名副值。采用值長三人運行班轉，一人白班；輪流轉。其它人還是“五班四運轉”。

（3）、比較及實行中注意的事項

1、好處一：多數人上班時間相對減少。原為240小時；方案中為192小時。

2、好處二：一天中，人多時有10人在（白天，工作高峰期間）。多少工作理論上講都能干得完。

3、好處三：正常時，晚班只放4人。比以前少了2至3人，一方面真正體現了無人值守的精神；另一方面也體現了 “以人為本”的精神。

4、好處四：利于責任到人。分工可以更加合理。

5、晚班要基本保證4人。保證4人，是為了在緊急情況下（其它受控站夜間需事故處理）能出動兩人 。（同時調白班人員進所）

6、白班人員早上上班必須準時，最好不要遲于8點。因為一般操作都在8點左右。

7、白班人員回家以后也必須隨叫隨到。手機必須24小時開機。絕對不能出現有事叫不到人。執行力必須加強。

8、此方案，值長的工作相對其它同志工作量還是較大?？煽紤]在“四費”中對值長傾斜。即夜班有夜班費，白班不拿。

9、實行中注意將責任和要求（工作標準）分清楚。如“運行值長”與“白班值長”，值長與班長間的配合；“白班”與“運行班”的配合。

10、中心配置兩輛車輛。一個專門的上下班車。夜間上下班車在城中待命。搶修車在集控中心待命。

11、實行中要能實現各站能打票和傳真，能做到人和票在特殊時期能分開走。

12、對惡劣天氣和非常時期，由帶班班長負責安排白班人員和在家休息人員機動。

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通過合理的制度和運轉機制，使人力資源得到了很好的利用。同時也體現了近郊的特點。

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（二）、關注細節，將精細化的理念落實到實處

翠微集控中心以班組精細化為抓手，促進班組各項工作的開展。在管理創新方面也是根據無人值守、集中控制以及是近郊集控站的特點來力求做細、做實、做精。

（1）、將精細化的理念與創新落實到日常工作之中

翠微集控中心根據自身的特點，利用一些小創新、小發明把班組管理精細化的理念落實到具體的工作之中去。

制定了“翠微集控中心工作日程安排表”， “翠微集控中心交接班人員分工及交接標準”， “衛生責任區劃分及衛生考核細則”等一系列具體的東西。

例如“翠微集控中心工作日程安排表”，就是月初把一個月的每一天是誰上班、這天要做那些工作、這些工作的要求是什么，都明明白白地告訴大家。目的是工作細化、工作具體化。

又如，“翠微集控中心交接班人員分工及交接標準”，就是將交接班任務按當天上班人數進行分解。精確到每個人在交接班時必須干什么，而且標準是什么。最終，這些工作的質量會在月度績效考核中得到反映。

（2）、將精細化的理念與創新落實到安全生產之中

?? 安全生產是班組管理精細化與創新的重點，翠微集控中心一直以來都把創新工作與安全生產緊密聯系起來。創新、小發明、包括崗位成才都是圍繞著安全生產。如我們開展了以下工作：

①針對工作中危險點，制作“操作提示卡”

翠微集控中心共管理著九個變電站，由于管轄設備較多，加上員工素質的差異，在一些具體設備上可能存在現場操作不熟練的情況，我們為此制作了“操作提示卡”，在操作前和操作過程中給員工起到很好的提示作用。

②及時有效維護五防閉鎖

及時、正確、有效的維護五防閉鎖是保障安全生產的有效措施，我們還設置了專人從事此項工作。不僅體現了對此項工作的重視，也體現了對此項工作的精確、精心和細致、明確。新變電站、新設備的投產，五防閉鎖都能及時跟上。從沒有影響生產。

③將各站二次屏位置精確圖用超連接匯集在一起

為了便于工作人員高效、正確辦理工作票，我們將所屬9個站的二次屏精確圖用超鏈接會接在一起，可以在主站就可以很方便查詢某個站、某個保護屏的精確位置及屏上裝置，并能很方便的查詢屏上的保護壓板和二次開關。很好地解決了可能因對無人值班變電站的二次屏位布置拿不準，而影響辦理工作票質量等問題。

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（三）、正面激勵、動態考核，提高工作效率與質量

翠微集控中心負責池州變電站等九個變電站的運行管理、業務范圍廣、工作強度大，工作干的怎么樣最終得有一個評價、總結。這就是績效考核。績效考核的目的是要調動班組員工的工作積極性、創造性，增強班組員工的工作責任心，規范班組的日常管理與考核辦法，體現員工工作能力和主人翁精神，提高工作效率與質量。

績效考核內容，盡量細化、量化考核標準，提高考核的可操作性。在制定分值時，突出重點、難點和薄弱環節。讓其做到“常態化”和“動態化”。 考核主要以加分項為主，減分為輔；績效考核辦法是經班組民主會討論通過的，而且當評分相同時，高崗級讓低崗級；同崗級之間，根據考核細則中“工作實績”和“運行管理技術水平” 得分高低來決定。

績效考核流程如下：

月初發放員工工作卡，月底班組用月度績效評價表考核員評價班組成員本月工作績效。每月翠微集控中心按工作量、工作質量、工作態度、工作實績將班組成員排名?？冃Э己私Y果與獎金分配、評先評優、教育培訓、崗位層次晉升等有效掛鉤。

所以，通過績效考核達到了促進整個團隊的協作和互補能力。績效考核所形成的激勵、競爭機制，使大家從“要我干，變成我要干。

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（四）、以人為本，打造一支四強五星團隊

班組各項工作的開展，離不開團隊的建設。翠微集控中心成立以來本著“以人為本”的思想，從班組文化、學習、執行力、創新等方面著手，通過一系列的活動朝著目標一致、關系和諧、管理精細的方向努力，積極開展團建工作，努力打造一支“競爭力強、責任心強、業務能力強、執行力強”的四強五星團隊。

首先，我們積極開展班組文化建設，為班組成員建立良好的工作氛圍。我們在變電站組建了自己的一個“讀書角”，同時利用一些空余時間開展一些文體娛樂活動，通過創建學習型組織、爭做知識型職工的活動，大家的學習興趣和成績斐然。這些細節既豐富了員工的生活又提高了大家的素養。08年有近20篇新聞和征文被公司和其他媒體采用。

另外，團隊學習也是我們團隊建設的重要內容。08年班組的3名新進員工和本班組3位技術能手采用自愿結對的方法，簽訂了“導師帶徒”合同。“傳、幫、學、帶”一直是我們班組的優良傳統，一些新成員對班組的業務以及設備可能不熟悉，這時候，老師傅們就過來手把手教他們，同時一些新設備和新技術的投用也需要大家聚在一起討論、研究，就這樣培養造就了一批變電運行崗位的“新興力量”。

團隊整體實力的加強使得我們的班組管理更為順暢。

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（五）、積極創新，走出自己的特色

眾所周知，目前社會上許多企業都在運作精細化管理，如何使自己的管理獨具特色成為大家實施精細化管理的一個熱點。翠微集控中心堅持走出有自己特色的緊緊圍繞安全生產主線的創新活動。

隨著無人值守變電站的增多，我們發現由于電力設備尤其是二次設備的屏柜門開閉沒有可靠的語音提示造成運行人員遠方無法監視現場人員的工作情況和工作人員的責任心不強，不進行“三核對”，導致誤入間隔的事情時有發生。為消除潛在的風險點，切實杜絕誤入間隔事故的發生，我們開始了電力設備柜門開閉報警系統的研制。

經過努力 08年6月“電力設備柜門開閉報警系統”獲得安徽省電力公司群眾性創新三等獎。該系統利用遠動測控裝置及調度SCADA系統將保護屏柜門上開關輔助觸點所發出的柜門開閉信號傳送至后臺機，再由其直接將接收到的柜門開閉信息通過安裝在開關室（保護室）內的聲光信號裝置發出聲光報警信號。從而有效解決目前集控遠方無法監視各無人值守變電站有形設備而無形數據類設備的實時監控的難題。

同時我們利用集體智慧，自行開發設計的變電運行多功能服也得到很好應用。該項設計以方便實用為其設計理念，針對巡視、操作、維護等工作中實際需要，改進和增設不同配置。班組成員現場使用后，一致認為改良后的多功能服有很大推廣價值。該成果也獲得了池州供電公司群眾性創新三等獎，并獲得了國家實用新型專利。

在工作中考慮到“保護核查”是變電運行中可能被忽視，管理也較為薄弱的一塊。故此，我們將“保護核查管理系統”也作為研究的課題。該項目利用PDA系統在現場進行保護核查的相關工作，遠方工作人員只需利用計算機內網就可以清楚查到無人值守變電站保護核查有關原始資料的變動，壓板投切的變化以及核查人員的執行情況。最終達到控制乃至消除因保護誤整定、誤計而造成保護誤動，并能使現場核查做到可控、在控、能控。該項目獲得了安徽省電力公司群眾性創新一等獎。

各種創新活動充分展示了翠微集控中心關注安全生產，解決安全難點的聰明才智。也為“五星級”變電站的創建添加了相當的分量。

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三、“近郊集控站的班組精細化管理”建設的實施效果

翠微集控中心開展班組精細化管理以來全體人員的精神面貌和整體素質有了很大提高，團隊合作、協調能力得到加強，班組管理上了一個臺階。逐步做到了 “凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人負責，凡事有人監管，凡事有人考評”，效果顯著。

1、安全意識顯著提高。通過各項制度的約束，輔以各種安全知識的培訓學習，加上績效考核的激勵，現在中心員工在工作中能繃緊“安全生產”這根弦，有意識的注意自身以及別人的人身安全，比如在日常巡視時他們會積極查找設備缺陷，而不放過一絲安全隱患；操作時會認真仔細甚至多人多次的檢查設備狀態，做到每個人心中都有數等。

2、各項指標創歷史最好水平。08年中心所屬九個站全面完成了年初的安全指標。售電量達13億2千萬，是歷史最高水平。無變電責任事故得以繼續保持。全年兩票合格率為100%。08年翠微集控中心新投產110kV變電站一座；更換9組220k V閘刀，3組110k V閘刀；7條新線路沖擊運行；進行倒閘操作七百余次，事故處理八十余次，反映迅速，正確率100%，發現缺陷三十余起。實現了安全生產的可控、能控、在控。各種考核指標位于工區前列。

3、鍛煉了一支優秀的團隊。08年翠微集控中心通過開展班組精細化管理，全體成員精神面貌和整體素質有了質的飛躍。團隊的榮譽感得到增強，員工的主動性增強了，班組形成了和諧的氛圍?；旧献龅搅斯芾砭毣⑿袨橐幏痘?、作業標準化08年在公司委托、工區舉辦的現場“兩票”技術技能競賽比武中，翠微集控中心榮獲團體第一名和個人第一名、第三名。08年在雪災、奧運以及特殊運行方式下的人員調集、出動都非常及時。體現了“特別能戰斗、特別能吃苦、特別能奉獻”工作作風。

4、提升了班組的管理水平。翠微集控中心結合星級變電站創建的契機，在大力推行各類作業指導書、安全設施標準化、風險管理以及班組“4＋1”建設，班組管理都得到了長足進步。每月能定期召開班組運行分析會，分析兩票三制執行情況、事故及異常運行情況、設備缺陷情況等，及時總結和吸取經驗教訓。內容有針對性、不流于形式。各項工作扎實開展。兩年間主站池州變從一個“三星級”變電站，升級為“五星級”變電站（目前，所轄九個變電站中有兩個“五星級”變電站）并多次獲得安徽省電力公司和池州電力公司群眾性創新獎。

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