一、因停電造成電梯停梯時的措施
運行中的電梯將會因供電線路的故障或限電等原因造成突然停梯，將乘客困在轎廂內，則應采取如下方法處理：
1、如果有司機操作，司機應對乘客說明原因，使乘客保持鎮靜并與維修人員聯系，進行斷電（拉閘）盤車放人操作，詳見《故障狀態救援操作規程》；
2、如無司機操作，維修人員到達現場后應與轎廂內被困人員取得聯系，說明原因，使乘客保持鎮靜等待。有備用電源的應及時啟用備用電源；
3、若恢復送電需要較長時間，則應進行盤車放人操作，解救被困乘客，盤車方法詳見《故障狀態救援操作規程》；
4、恢復送電后，及時與轎廂內乘客聯系，重新選層恢復電梯正常運行。
二、因電梯故障停梯時的措施
電梯運行過程中，因電梯故障等原因而突然停梯，將顧客困在轎廂內時，維修人員應安慰乘客安靜等待，等待救援，不要擅自行動，以免發生不必要的危險。為解救被困乘客，應由維修人員或在專業人員指導下進行盤車放人操作，具體操作內容《故障狀態救援操作規程》。在解困之前，主管、維修人員應做好下列工作：
1、若有司機操作，司機應安慰乘客鎮靜等待，勸阻乘客不要強行扒動轎門；
2、告知乘客不要倚靠轎門，不要在較內吸煙、吵鬧；
3、必須聽從應急救援人員指揮。
三、發生火災時的措施
建筑物或電梯間發生火災后應以立即終止電梯運行為原則，并采取如下措施：
1、及時與消防部門取得聯系，告知火情實際情況，如：地區位置、樓層高低、災情大小、有無困人等等情況；
2、及時通報單位領導及救援小組組長等相關人員；
3、發生火災時，對有消防運行功能的電梯，應立即砸開消防功能玻璃，并按動“消防按鈕”使電梯進入消防狀態。此消防狀態啟用后一般人不允許再啟動電梯，而只供消防人員及有資格人員使用；
4、對于無消防功能電梯應立即將電梯直駛或選層到基站并切斷電源或將電梯停于火情尚未蔓延的樓層；
5、有關人員組織疏導乘客盡快離開轎廂，在步行樓梯安全撤離。并將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉轎門并切斷總電源；
6、井道內或轎廂發生火災時，應立即停止運行并疏導乘客盡快撤離，切斷電源，用干粉滅火器進行滅火撲救；
7、共用井道中發生火災情況時，其余相鄰電梯應立即停于遠離火情區，供專業人員或消防人員滅火使用；
8、相鄰建筑物發生火災時，也應立即停梯，以免因火災停電造成電梯停電而造成困人事故；
