電梯因任何異常情況停機時，電梯工作人員需在第一時間確定電梯內是否有人被困，并通過三方通話安撫被困人員等待救援；及時切斷電源，防止電梯不正常動作等意外情況發生。

　　（一）、電梯出現故障不能正常運行（例如：不能正常開關門、不能正常顯示樓層及其他異常情況）

　　1、電梯工作人員應立即切斷電梯電源，停止電梯使用，在電梯的廳門口掛警示牌“電梯故障暫停使用”。
　　2、立即通知電梯維保公司，維保公司派技術人員在規定時間內趕赴現場，分析故障原因，清除故障，并采取措施，防止下次出現類似故障。
　　3、電梯工作人員作好檢修記錄，以備查詢。

　　（二）、電梯在運行中出現故障或停電困人

　　1、切斷電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。
　　2、設法了解電梯轎廂所處的樓層位置。
　　3、當電梯停在距某平層位置約±600mm范圍的位置時，電梯工作人員可以在該平層的廳門外使用專門的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。
　　4、當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂救人。步驟如下：
　?。?）在移動轎廂前確保轎門保持關閉，必須預先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門。工作如未作上述通知被困乘客則屬工作上的疏忽。
　　（2）在拽引電動機軸尾裝上盤車裝置。
　　（3）兩人把持盤車裝置，然后另一人采用機械的方法緩慢地松開抱閘，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，注意僅當要轎廂移動時，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動作。
　?。?）按正確方向使轎廂斷續地緩慢地移動到平層的±150mm位置上。
　　注①：必須由兩名持證電梯工作人員實施盤車工作。
　　注②：當電梯未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動電梯。必要時利用盤車裝置盤動電梯。
　　注③：當盤動轎廂下行時，遇到不能盤動時可能電梯的安全鉗已經發生作用，進一步的工作則需由電梯公司人員或資歷較深的專業技工進行。
　?。?）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎廂用機械匙打開廳門，拉開轎門，并協助乘客撤出轎廂。
　　注意：當上述方法和步驟工作時發現異常情況，應立即停止救援，并及時通知電梯維保公司。

　　5、故障排除后工作人員應作好故障記錄，物管處與維保單位、乘客及技術監督局一起分析故障原因，查出責任方，采取措施，防止下次出現類似故障，并作好檢修記錄，以備查詢。

　?。ㄈ?、電梯在運行過程中發生傷害事故

　　1、工作人員應立即到機房切斷電梯電源，物管處立即組織相關人員把傷者救出送往醫院。
　　2、在營救過程中保護好現場，向主管領導及當地技術監督局匯報情況，并且通知電梯維保公司派技術人員趕赴現場，同時作好事故記錄。
　　3、物管處與維保單位、乘客及技術監督局一起分析故障原因，查出責任方，采取措施，防止下次出現類似故障，并作好檢修記錄，以備查詢。

　　（四）、大廈發生火災

　　1、工作人員應立即打開迫降開關，將電梯全部降至基站；
　　2、在確認電梯里無乘客的情況下，關閉電梯。
　　3、在維修人員需要使用電梯時，應提供消防電梯在消防狀態下運行，其他人員不得使用電梯，以免發生意外。

　?。ㄎ澹?、發生地震等自然災害

　　1、工作人員應在確認電梯里無乘客的情況下，立即關閉電梯，不得繼續使用電梯，以免發生意外。
　　2、地震等自然災害過后，由電梯維保公司技術人員對電梯進行安全檢測，確認無異常后方可投入運行。