1.0目的
為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心物業使用人單位公務員的生命財產安全，特制定本辦法和預案。
2.0適用范圍
適用于行政辦公中心物業服務中心發生重大突發應急事件的應急處置。
3.0職責
3.1 應急組織總指揮：物業服務中心經理(經理不在時由副經理臨時擔任) 負責指揮應急事件的搶險，協調與其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令；
3.2 應急支援組：組長由物業服務中心副經理擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業服務中心辦公室、工程部、環境部、客服部按照應急預案的要求，投入現場應急搶險；
3.3應急后勤組：組長由物業服務中心行政后勤主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項；
3.4物業服務中心各部門任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統一調配；
4.0實施規程
4.1應急響應程序
4.1.1報警程序：
4.1.1.1當行政辦公中心范圍內發生Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發布后，由物業服務中心負責人向機關事務管理局分管領導報告，啟動應急預案，物業服務中心經理立即通知其它相關人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，應急小組到達現場后，物業服務中心經理進行現場匯報和現場協調工作，物業服務中心全體人員必須服從調配；
4.1.1.2現場指揮員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），醫療應救中心（報警電話：120），新羅區防疫站（報警電話：0597—2292675）等部門報警。
4.1.2應急處置原則
4.1.2.1堅持“救人第一”的原則。
4.1.2.2必要時注重人員及時疏散。
4.1.2.3全力控制局面。
4.1.2.4注意救援人員安全。
4.1.3發生群體性食物中毒事件應急救援程序
4.1.3.1應急人員接報后應迅速趕赴現場，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)，秩序維護部派出秩序維護員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權人員進入事故現場，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
4.1.3.2工程部派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
4.1.3.3全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
4.1.3.4必要時總指揮安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
4.1.3.5安排秩序維護部員對受波及的公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
4.1.3.6現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
4.1.3.7工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4.1.4發生傳染病（疫情）時應急處置程序
4.1.4.1應急人員要立即趕赴現場穿戴有效防護裝備后，對疫情現場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排秩序維護員值守，阻止一切人員進出，防止傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.1.4.2 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區域，盡可能對所有房間門進行封閉控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或導致傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.1.4.3必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區域的人員提供援助。
4.1.4.4在傳染病（疫情）區域外圍，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由秩序維護部員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區域；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
4.1.4.5安排秩序維護員對受波及的公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
4.1.4.6必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
4.1.4.7現場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關疫情的任何情況，需要發布信息時由政府相關部門負責發布，防止謠言產生。
4.2擴大應急響應：
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，物業服務中心必須在第一時間向要關事務管理局主管領導報告，物業服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。
4.3當應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
4.4后期處置
4.4.1事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）拜訪，以誠懇的方式化解可能
存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4.4.2物業服務中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。
4.4.3物業服務中心管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
4.4.4物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
4.5事件處理完畢后物業服務中心填報安全事故報表經審核后上報總公司和機關事務管理局。
5.0質量要求
5.1發生應急事件處置時一定要遵守處置原則；
5.2每次的演練方案物業服務中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存；
6.0檢查
6.1物業服務中心每周進行一次食堂、庫房等重要部位檢查；
6.2物業服務中心進行月檢時對物業服務中心食堂、庫房等重要部位進行檢查，也可根據季節情況實施針對性檢查。
